05 · 问答中心
装前装后想确认的事，我们逐条回答
新店筹备或旧店改造，您真正关心的往往是现场条件够不够、什么时候排得上人、配件几天能到。这些问题按城市和业务类型分好了组，点开就能看到做法，不必反复确认。
按城市查阅
先选一座城市，看那边问得最多的事
百家家乐在上海、广州、深圳三地共设 12 个区域服务网点。三地承接的项目类型不同，进场的先后顺序、常问的问题也不一样，先挑您所在的城市会更快。
新规格先在这里跑一遍现场
上海布局 5 个区域服务网点，每年开展 6 期安装规范培训，累计培养的安装工程师已超过 150 名。新规格第一次进场，通常先在上海做现场验证，跑顺之后再推到广州和深圳。
规格比较与试用件
深圳配置 3 个区域服务网点与 6 名应用工程师，选型覆盖连锁零售、餐饮门店、仓储物流、商业综合体等 12 类常用场景。拿不准的规格，可以先寄试用件上手比一比。
进场之前，先把这些条件对一遍
广州安装要求有哪些，百家家乐按城市版本分开归档，每年复核两次，最近一次核对在 2024 年第三季度。下面这几问来自门店负责人在排期前最常提出的确认。
01 现场要满足哪些条件，安装队才能进场？
需要预留设备就位与后续检修的操作空间，地面找平、电源点位、净空高度三项要提前量好。勘查阶段工程师会带着卷尺与水平尺复核，把偏差写进方案里。如果现场还在土建或水电施工，请把预计完工时间一并告知，便于安排排期。
02 安装前要准备哪些材料？
| 设备本体与随箱配件 | 按方案确认的型号和数量清点，缺件当场登记补发。 |
|---|---|
| 固定件与连接件 | 根据现场墙体或地面材质选型，规格在方案里写明。 |
| 电源与线缆 | 确认电压、回路和走线路径，预留检修口位置。 |
| 密封与包装耗材 | 由配件仓储按方案配齐，随工单一起到场。 |
| 安装区域清场 | 移走原有货架或施工物料，留出吊装与搬运通道。 |
03 验收按什么标准看？
验收当天会对照方案逐项核对设备位置、水平度、固定牢靠度以及通电运行状态，并现场演示一遍日常操作。确认无误后双方在验收单上签字，工单节点同步更新。当场发现偏差的，记录下来并约定整改时间。
04 复检安排在什么时候？
验收通过后按约定时间回访复检，重点看运行稳定性和紧固件状态。复检记录与验收资料一起归入该门店的文档档，同类型门店的方案后续可以直接参照。广州团队会在复检前一个工作日与您确认上门时段。
规格怎么挑，先看这几个比较面
深圳选型建议以场景卡片的方式组织，百家家乐的应用工程师常年跑门店与仓储现场。要把手上的需求说清楚，下面这几个问题可以先对一遍。
05 选型到底要比哪几个维度？
| 使用强度 | 日均开关频次与承载重量，决定承重等级和耐磨处理。 |
|---|---|
| 场地尺寸 | 可用净宽、净高与转弯半径，决定外形规格。 |
| 环境条件 | 温度、湿度与清洁方式，决定材质与表面处理。 |
| 配套方式 | 与现有货架、收银台或包装线的衔接方式。 |
| 维护便利 | 日常清洁与易损件更换的动手难度。 |
06 试用件怎么寄，多久能到？
在需求登记时说明使用场景与大致尺寸，应用工程师会挑一到两款试用件寄出。同城一般次日抵达，跨城按物流实际时效。试用期间可以约一次线上或现场比对，把手感与摆放效果确认清楚再定规格，避免下错单。
07 场景比较特殊，能匹配到合适规格吗？
常用场景之外的异形场地或特殊动线，可以单独做一轮对比。把现场照片、平面尺寸和日常操作流程发过来，工程师会在方案里给出两到三个可选路径，并逐一说明各自的取舍，由您来定最终方向。
08 以后想升级规格怎么处理？
同一系列内的规格升级通常沿用原有安装方式，需要改动的位置会在方案里标出来。装配关系沿用原有接口的情况下，升级件到场即可更换。已归档的 120 条包装规格条目与 47 项专利对应关系更新至 2024 年第三季度，前后一致性能查到记录。
网点与工单
怎么对接，工单走到哪一步
从登记需求到复检回访，流程分五步走。每一步都会留痕，您不需要专门打电话追问进度。
- 01 需求登记
- 02 现场勘查
- 03 方案确认
- 04 安装实施
- 05 复检回访
09 怎么对接离我最近的那个网点？
电话 400-4527-7513 或邮箱 contact@baijia-jiale.com.cn 都可以。邮件标题里写明城市与业务类型，分派会更快。若项目跨城，由福州的运营与技术支持中心统一协调排班，您只需要对接一个人。
10 提交之后多久会有人联系我？
全年受理服务工单约 8600 件，24 小时内首次响应率保持在 98% 以上。广州受理的工单会在 4 小时内给出响应安排。首次联系时会确认现场情况与方便上门的时间段，再据此定排期。
11 工单走到哪一步，从哪里看？
2024 年第三季度完成安装流程电子化之后，需求登记、现场勘查、方案确认、安装实施、复检回访五个节点都能在移动端查看。每次状态更新会推到对接人的设备上，进度的变化您可以随时翻到。
12 配件怎么调拨过来？
配件仓储常备约 640 个 SKU，三地网点之间可以实现次日调拨。缺件登记后会先查本地库存，本地没有的从就近网点发出。随工单到场的配件按方案清单清点，剩余未用部分可退回。