01 / 信息类型
从第一次咨询开始，我们会接触到哪些信息
您在电话、邮件或网点现场提出的需求，会以工单的形式记录下来。为了让承接项目的团队提前做好准备，我们通常需要以下几类内容。
- 联系人与联系方式
- 对接人姓名、手机或邮箱。用于确认需求、约定勘查时间，并在工单推进的每个节点通知到您。
- 城市与业务类型
- 项目所在城市，以及您需要哪一类支持。这一条决定了工单由哪个区域网点受理、由哪支团队跟进。
- 现场条件描述
- 门店、后厨、仓库或商业综合体的空间尺寸、通道宽度、电源情况与进场时间。安装工程师据此准备工具与配件。
- 配件与规格需求
- 常用件编号、包装规格、数量与交付地址。用于查库存、安排调拨并把物件送到现场。
- 过程记录
- 勘查结论、安装节点、复检结果与回访反馈。日后设备需要维护时，可以追溯当时是怎么处理的。
02 / 使用环节
这些信息落在服务的哪一步
登记下来的内容只在推进您这个项目时使用，串起从接单到回访的五个环节。
- 需求登记 记下城市与业务类型，判断由上海、广州还是深圳的服务网点承接，并安排对接人。
- 现场勘查 安装或应用工程师到场，核对空间条件与配件适配情况，补充现场尺寸与照片。
- 方案确认 给出配件清单、安装安排与工期预估，与您逐项确认后进入实施。
- 安装实施 按确认的方案进场施工，工单各节点可在移动端查看，进度不必反复打电话问。
- 复检回访 完成后复检并回访，记录归档；同一门店后续加装或更换配件时可直接调阅。
需要选型支持的项目，深圳的应用工程师会结合连锁零售、餐饮门店、仓储物流与商业综合体等常用场景给出对比；涉及安装做法的疑问，广州团队受理工单后 4 小时内给出响应安排。
03 / 保存与查看
资料留在哪里，哪些岗位可以打开
工单资料按岗位分级可见，只有当前环节确实需要的人才能打开对应内容。
- 排班调度与工单受理
- 可以看到城市、业务类型与联系人，用来派工、排期与跟踪进度。
- 安装与应用工程师
- 在工单存续期间可以看到现场条件与配件规格，用于备料与现场施工。
- 技术支持与文档归档
- 可以看到复检记录与规格对照资料，用于技术复核与后续维护查询。
- 保存期限
- 工单及相关资料在服务关系存续期间保留；服务结束并完成复检回访后转入归档，仅用于售后追溯与配件对应查询，不再保留在日常派工与查询界面。
04 / 您的请求
查询、更正与删除，都可以直接提
您对自己的对接资料有完整的处理权。以下三件事，随时可以通过客服渠道提出。
- 查询
- 想知道我们手上记录了哪些内容，写邮件到 contact@baijia-jiale.com.cn，在标题注明城市与业务类型，便于对应到您的工单。
- 更正
- 对接人、联系电话、门店地址或现场条件发生变化，告知一声即可，我们会同步更新工单，避免安装当天联系不上人。
- 删除
- 项目结束或不再需要对接，可以提出删除请求。我们确认没有未结工单与待办售后事项后，会按您的要求处理并回复结果。
05 / 协作方
安装与调拨需要外部配合时，交出去的是哪一部分
配件调拨与现场安装有时需要供应商、承运方或检测机构配合。我们只把完成这一步所必需的内容交给对方。
- 配件供应商
- 规格代号、数量与交付城市，用于备货与对单。
- 物流承运方
- 收货城市、件数、签收联系人与到场时间，用于安排运输和交接。
- 技术检测机构
- 需要送检的样品信息与对应规格，用于出具检测结论。
联系人之外的项目背景、商务条款与其他门店信息，不会随这些内容一并提供。
06 / 更新与联系
做法有变化时，这一页会同步更新
业务范围调整、对接方式变化，或者服务环节增减，我们都会更新本页内容，让您看到的说明与实际操作保持一致。您对其中任何一条有疑问，或者希望在某次对接中不记录某类信息，都可以直接提出，我们会给出可行的替代做法。
联系方式以客服邮箱 contact@baijia-jiale.com.cn 与电话 400-4527-7513 为准；办公地址为福建省福州市鼓楼区五四路168号百家家乐大厦12层。备案信息：闽ICP备98662599号-1。